近日，有网友反映在云冈石窟景区内遭遇“拍照刺客”诱导消费，事件引起关注。22日，南都N视频记者从云冈石窟景区获悉，游客投诉视频中的人员并非景区工作人员，无任何经营许可，其行为属于私自揽客。
即将结束的这个暑假，国内多个景区及旅游城市迎来游客量井喷式增长。但是，游客青睐景区，而某些知名景区却辜负了游客。譬如，不仅有游客在云冈石窟碰到“拍照刺客”，还有网友发帖称在西安大唐不夜城也有类似遭遇。这类“刺客”主动上前互动合影，拍完照才告知需收取费用。从评论区网友分享的类似遭遇看，仅云冈石窟就有不少游客遭遇“拍照刺客”。该景区管理人员协同公安民警在例行巡查时，也发现两名身着装扮服的人员正在招揽游客拍照并收费，尽管这两人并非景区工作人员，但由于事件发生在景区，景区方难以推责。
无论是开放式景区还是封闭式景区，都应该对游客消费安全负主体责任。也就是说，从游客踏入景区那一刻起，游客在景区的所有消费，其合法权益，景区运营方都应该提供保障。不管是“拍照刺客”诱导消费，还是其他商家侵权行为，景区都有责任进行制止。这既是维护游客权益，也是在维护景区形象和声誉。
虽然景区运营方对各种违法侵权行为没有执法权，但景区方可以制止侵权行为，劝离不法人员。同时，景区也有必要与所在地区的公安、市场监管等执法部门联合行动，共同打击违法侵权行为，维护游客合法权益。但遗憾的是，云冈石窟、大唐不夜城等景区，在此前并没有尽到保障游客消费安全的责任与义务。这固然与景区规模面积较大、“拍照刺客”藏身于游客人群中，景区方面很难发现、甄别有关，但主要原因还是景区方面，对“拍照刺客”等侵权现象缺少预判和设防，没有安排足够的巡逻力量，也没有通过视频监控等途径，精准治理“拍照刺客”。换言之，“拍照刺客”刺伤游客，也“刺”到了景区管理软肋。
正是因为景区在消费安全管理方面存在缺陷，才给“拍照刺客”可乘之机。这需要所有景区运营方汲取教训，严防“拍照刺客”出没。而且，从云冈石窟工作人员处置“拍照刺客”来看，只能制止、批评教育、劝离，没有更有效的办法。但从本质来说，“拍照刺客”行为已经涉嫌非法经营、强制消费乃至消费欺诈。若不能依法严肃处理“拍照刺客”欺客宰客，不排除某些“刺客”走了又来，玩起“猫鼠游戏”。因此，对于屡教不改、情节严重的“拍照刺客”，景区方面应当与所在地执法部门形成联动治理机制，共同打击违法侵权行为。景区既要提醒游客警惕“拍照刺客”，也要加强巡逻和监控精准识别这类“刺客”。
同时，还要看到，景区在互动服务方面有所欠缺。如果相关景区为游客提供身着特殊装扮服人员的公益化互动服务，满足部分游客特别是孩子的互动、合影等需求，就会对非法“拍照刺客”形成“良币驱逐劣币”效应。从某种程度上来说，一些非法侵权行为的出现，也是合规服务缺位所致。
景区方面既要从严整治“拍照刺客”，也要根据游客需求不断完善景区服务。虽说知名景区不乏互动项目和拍照打卡点，但游客愿意与“拍照刺客”合影，说明景区在互动、拍照服务方面还有完善的空间。希望景区运营方及时补上管理和服务短板，不给“拍照刺客”刺伤游客的机会。 □冯海宁
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